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發(fā)布日期
2025-03-28 14:16:00 
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536 綜述：
2025年3月24日，廣州金融科技股份有限公司（簡(jiǎn)稱(chēng)“廣州金科”）受邀前往東莞市第一人民法院開(kāi)展了主題為“科技賦能調(diào)解 智慧融合解紛”的調(diào)解員專(zhuān)題培訓(xùn)。本次培訓(xùn)以提升調(diào)解員的專(zhuān)業(yè)素養(yǎng)和能力為核心，旨在通過(guò)AI等科技手段推動(dòng)金融糾紛的高效解決，特別是在零售信貸糾紛的批量化調(diào)解過(guò)程中，發(fā)揮技術(shù)與智能平臺(tái)的優(yōu)勢(shì)。
隨著金融服務(wù)的日益普及，零售信貸產(chǎn)品的多樣化和市場(chǎng)化使得與之相關(guān)的糾紛數(shù)量逐年增加，且糾紛形式復(fù)雜，分散程度高。傳統(tǒng)的個(gè)案調(diào)解方式已難以應(yīng)對(duì)如此龐大的糾紛處理需求。批量化調(diào)解作為一種高效的糾紛解決方式，不僅能降低調(diào)解成本，還能顯著提升糾紛處理的效率和公平性，成為了業(yè)內(nèi)關(guān)注的焦點(diǎn)。廣州金科以金融科技賦能訴源治理，緊密依托廣州金鷹地方金融調(diào)處中心，深入開(kāi)展一站式多元解紛工作，通過(guò)融合AI技術(shù)升級(jí)平臺(tái)功能，可對(duì)小額分散的金融糾紛進(jìn)行標(biāo)準(zhǔn)化和批量處理，逐步形成了金融糾紛多元化解“廣州方案”。
本次培訓(xùn)的核心目標(biāo)是通過(guò)系統(tǒng)化的調(diào)解流程、智能化的調(diào)解工具以及高效的管理方式，幫助調(diào)解員掌握最新的調(diào)解技術(shù)和方法，提升他們?cè)谂炕{(diào)解中的實(shí)際操作能力。
廣州金科首先對(duì)零售信貸糾紛的特點(diǎn)進(jìn)行了詳細(xì)解析，特別是糾紛數(shù)量龐大、金額較小的特點(diǎn)，這為批量化調(diào)解提供了獨(dú)特的應(yīng)用場(chǎng)景。通過(guò)批量化調(diào)解，可以將相似案件集中處理，顯著提升效率，降低調(diào)解過(guò)程中的重復(fù)投入，從而實(shí)現(xiàn)成本的有效控制。授課講師強(qiáng)調(diào)，批量化調(diào)解不僅能提高調(diào)解的效率，還能確保調(diào)解結(jié)果的公平性，保證每一個(gè)當(dāng)事人都能在法律框架內(nèi)得到公正的處理。
培訓(xùn)中還重點(diǎn)介紹了案件管理系統(tǒng)、智能呼叫平臺(tái)和智能AI技術(shù)在調(diào)解中的重要應(yīng)用，如智能AI能在案件分析、情緒識(shí)別和調(diào)解方案生成等方面提供支持，大大減輕了調(diào)解員的工作壓力，提高了決策的精準(zhǔn)度；智能法律咨詢(xún)和情緒引導(dǎo)技術(shù)也為調(diào)解員在處理復(fù)雜案件時(shí)提供了有力的技術(shù)支持。
授課講師強(qiáng)調(diào)，線(xiàn)上標(biāo)準(zhǔn)化調(diào)解流程的構(gòu)建是解決零售信貸糾紛批量化處理的關(guān)鍵。通過(guò)建立標(biāo)準(zhǔn)化的工作流程、話(huà)術(shù)和系統(tǒng)操作，調(diào)解員可以高效、便捷地處理案件，確保調(diào)解過(guò)程的統(tǒng)一性和規(guī)范性。此外，系統(tǒng)化的數(shù)據(jù)管理和模型分群增效技術(shù)為案件的精準(zhǔn)匹配和優(yōu)化調(diào)解策略提供了保障。
培訓(xùn)還重點(diǎn)講解了調(diào)解員在批量化調(diào)解中的核心角色。調(diào)解員不僅要具備扎實(shí)的法律知識(shí)，還需具備出色的溝通與傾聽(tīng)能力、談判與協(xié)商技巧，以及情緒管理能力。為了確保調(diào)解員的專(zhuān)業(yè)素養(yǎng)，廣州金科提出了科學(xué)的調(diào)解員管理和培訓(xùn)機(jī)制，涵蓋基礎(chǔ)理論、案例分析、技能實(shí)踐等多個(gè)方面，從而幫助調(diào)解員持續(xù)提升自身能力，確保調(diào)解質(zhì)量。
本次培訓(xùn)旨在與東莞市第一人民法院的調(diào)解員們共同探討科技與調(diào)解工作的結(jié)合方式，希望為調(diào)解員的日常實(shí)踐提供有益的借鑒與啟發(fā)。通過(guò)交流分享，期待雙方能共同推動(dòng)金融糾紛調(diào)解工作更加高效便捷，助力金融糾紛的妥善化解與社會(huì)和諧。廣州金科將繼續(xù)深入探索科技賦能的調(diào)解模式，創(chuàng)新調(diào)解機(jī)制，為司法系統(tǒng)、金融機(jī)構(gòu)和廣大消費(fèi)者提供更高效、公正的糾紛解決方案，助力構(gòu)建更加和諧的社會(huì)環(huán)境。
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